Меню




Введение

Начиная работу над курсовой работой, отметим, что понятие инсентив туризм практически не выделялось до последнего времени в специальной литературе, что связано со сравнительной молодостью данного вида туризма, поэтому возникает необходимость в комплексном изучении вопросов организации инсентив туров, тем более, что на данном этапе, практика показывает, что все большее число руководителей прибегают к инсентиву для поощрения и стимуляции своих сотрудников, спрос настолько увеличился, что на рынке туризма появились специальные агентства, занимающиеся организацией делового и инсентив туризма, так называемая MICE индустрия, к которой относится вся деятельность, связанная с организацией и проведением деловых встреч, инсентив-мероприятий, конференций и выставок.

Отметим тот факт, что в настоящее время индустрия туризма в мире и в России является одной из сфер международной торговли услугами. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции. Туризм сегодня это не только путешествие с целью познания, но и различные другие виды путешествий от экстремальных до экзотических. Видов туризма и разнообразных программ большое количество, и учитывая существующие предложения, которые, в общем - то стандарты, можно сказать, что россияне постепенно пресыщаются стандартными турами, предлагаемыми турфирмами. Стандартные туры сегодня могут привлечь разве что самого непритязательного человека. Все большее число клиентов приходят в турфирму с целью получения услуг по организации отдыха, разработки тура, с учетом личных пожеланий. Но в турфирмы обращаются не только туристы индивидуалы, но и руководители различных предприятий с просьбами об организации корпоративного отдыха или о помощи в организации инсентив тура для своей компании, поскольку они осознают, что люди в любой отрасли являются важнейшим активом компании, и природа управления человеческими ресурсами должна определять и эффективность бизнеса, и достижения отдельных его членов.

В связи с этим в любой организации, интенсивно использующей человеческие ресурсы, очень важно уделять особое и должное внимание мотивации персонала. Исторически все мотивационные подходы были основаны на простом удовлетворении экономических показателей рабочей силы, путем материального вознаграждения, и в начале XX века роль денежного вознаграждения признавалась ведущей в стимуляции работающего. Другие мотивации, усиливающие трудовую деятельность, либо вообще не признавались, либо их влияние считалось незначительным.

Однако исследования психологов в начале 20-х годов ХХ века показали, что имеются и другие существенные побудители трудовой деятельности человека, и одним из них является поощрительная поездка, то есть инсентив.

Глава 1. Инсентив-туризм: сущность, место, особенности

1.1. Понятие инсентив-туризма

Классификация форм и видов туризма производится по различным признакам, таким как национальная принадлежность туризма; основная потре б ность, удовлетворение которой обусловливает туристское путешествие; продолжител ь ность путешествия; финансирование турпоездки и др.

В зависимости от главной цели путешествия выделяют следующие разн о видности форм туризма: рекреационная, познавательная, научная, деловая, др.

Инсентив-туризм – организация поощрительных туров, предоставля е мых организацией для премирования (поощрения) своих работников. Организ а цией оплачивается либо часть тура, либо вся стоимость пакета услуг. Другим видом инсентив-туризма является организация путешествия на базе минимального турпакета с представлением большого выбора д о полнительных услуг на месте. Фирма, организующая путешествие, получает соответствующий процент дохода от всех дополнительных услуг, консультаций и помощи в организации дос у га, развлечений и отдыха.

Инсентив-туризм активно используется для поощрения сотрудников в развитых странах. Предприятия приобретают пакеты туристских пр о грамм для своих сотрудников: экскурсионные, поездки на семинары, включающие культурную программу отдыха, учебные. Оплачивая 100% или частично, предприятия используют льготные схемы оплаты инсентив-туров, списывая ра с ходы на затраты. Поощренные и отдохнувшие сотрудники приобретают дополнительный стимул для активной работы и творч е ского подхода к своим обязанностям. В итоге компания эффективно тратит деньги в своих интер е сах.

При разработке инсентив-туров учитывается профессиональная и бизнес-ориентация фирм (проведение семинаров, посещение предприятий). При этом деловую часть сопровождают насыщенная культурная программа и пр о грамма отдыха.

Понятие "incentive" переводится с английского как "побудительный, поощряющий". Инсентив-тур может быть наградой сотрудников за высокие пок а затели в работе, выражением благодарности лучшим деловым партнерам за стабильное и надежное сотрудничество, презентацией новых программ или продуктов. [17]

Инсентивные поездки - это эксклюзивные программы, наполненные ко р поративным духом, поэтому их организация - дело профессионального агентства, специ а лизирующегося на корпоративном рынке.

Предприятия сферы туризма, специализирующиеся на помощи кл и ентам в организации интересного, с насыщенной программой активного отдыха и времяпровождения - incentive company. Это также предприятия, специализ и рующиеся на организации поощрительных поездок и отдыха (торговые дома, банки, производственные фирмы), которые организуют их для своих работн и ков в качестве поощрения.

Компании можно условно разделить на 3 вида:

инсентив-компания полного спектра услуг (full service incentive company) - профессиональные туристские фирмы, предоставляющие практически любые услуги по подготовке программ тура с активным отд ы хом;

исполнительная инсентив-компания (fulfillment type of incentive company) - небольшие компании, которые специализируются на отдельных видах активного отдыха и предоставляют ограниченный се р вис;

отдел инсентив-путешествий (incentive travel departments) - сам о стоятельно не выступают на рынке туристского продукта, а лишь являются соисполнителями отдельных элементов программ инсентив-тура у первых двух вышеперечи с ленных.[14]

Преимуществом инсентив-программ является более разнообразная и интересная программа, которая невозможна в обычных турах. Учитывается пр о фессиональная и бизнес-ориентация фирм (проведение семинаров, посещение предприятий). При этом деловую часть сопровождают насыщенная кул ь турная программа и программа отдыха. В итоге фирмы оказываются только в выигр ы ше: средства, которые в любом случае были бы менее эффективно потрачены, используются в интересах фирмы. Довольные сотрудники - мощный дополнительный стимул для активной работы и творческого подхода к своим обязанн о стям.

На российском рынке инсентив-туризм - новое явление. Оно знакомо только коллективам туристских фирм, в которых работают опытные профессионалы, прошедшие стажировку в туристских фирмах Европы, занима ю щихся инсентив-туризмом. В таких фирмах хорошо налажены контакты с корпоративными клиентами, которые оценили преимущество инсе н тив-туризма.

1.2. Международный опыт развития инсентив-туризма

Во всем мире существуют особые операторы, специализирующиеся на инсентив-туризме. И хотя доля инсентива в секторе делового туризма составляет всего 8%, а в общем потоке туристов, посещающих, например, И с панию и Францию, "премированные" туристы составляют не более 5-7%, объем инсе н тива в доходе этих стран существенно выше, что объясняется более высокой стоимостью поощрительных программ по сравнению с обычными т у рами. Так, например, ежегодный оборот от инсентив-туризма в Швейцарии превышает $460 млн. Это очень высокий показатель, если учесть, что в этой альпийской стране инсентивом активно занимаются не более 20 туроперат о ров и около 230 агентств. Общий годовой оборот европейского инсентив-туризма составляет $4,5 млрд.

Появление инсентив-туризма относится к 60-м годам. А его рассвет пр и шелся на 70-80-е годы, когда в европейских столицах, особо испытывавших наплыв этой категории туристов, в основном из США, даже специально возвод и ли 5-звездные отели. Существует специальная европейская ассоциация по и н сентив-туризму SITE. [15]

География инсентив-туризма с тех пор практически не изменилась: ок о ло 80% поездок приходится на Европу, 10% - на США, 6% - на страны юго-восточной Азии, 4% - на другие направления. Рейтинг инсентив-направлений у европейских туристов возглавляют Франция (Париж, Страсбург, Ницца), Исп а ния, Швейцария, Австрия, Кипр, США (Нью-Йорк, Флорида, Западное побережье), а также острова Карибского бассе й на. Что касается основных стран-поставщиков поощряемых туристов, то по данным европейской асс о циации по инсентив-туризму SITE, здесь лидируют США (около 60%), Великобритания (20%), Германия (11%). В последние годы выросло число инсентив-посетителей (высок процент пос е тителей) из Японии. Российские инсентив-группы в Европе пока что единичны. Среди иностранных фирм – лидеров по организации инсентив-туров для своих сотрудников выделяются «Ксерокс», «Нокиа», «Си м менс», «Хьюлетт-Паккард», BMW.

Особенность организации инсентив-туров заключается в том, что их з а казчиками выступают не отдельные туристы, а крупные корпоративные клиенты, поэтому программы туров разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика.

Инсентив-программы, разрабатываемые операторами, как правило, не с о стоят только из одной поощрительной поездки, а предусматривают более сложные схемы. На начальном этапе составления программы определяются цели и н сентива: увеличение объема продаж, продвижение на рынок нового продукта, поддержка продаж в низкий сезон и т. д. Основные цели международных инсентив-туров по данным исследований Incentive's Travel FACTS Surviy пре д ставлены в Таблице 1.[13]